Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 - Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») rigen el conjunto de las transacciones comerciales realizadas en la Plataforma UpFrag.gg, incluida la adquisición de moneda virtual (UpCoins), la compra de objetos virtuales en la tienda integrada y toda transacción realizada en el marketplace de la Plataforma.

Las presentes CGV complementan las Condiciones Generales de Uso (CGU). En caso de contradicción entre ambos documentos, las CGV prevalecerán en lo relativo a las transacciones comerciales.

Todo pedido realizado en la Plataforma implica la aceptación previa, plena y sin reservas de las presentes CGV.

Artículo 2 - Descripción de los productos y servicios

La Plataforma ofrece a la venta los siguientes productos digitales:

(a) UpCoins: moneda virtual propietaria de la Plataforma, utilizable para la adquisición de objetos virtuales y el acceso a determinadas funcionalidades premium.

(b) Objetos virtuales: elementos cosméticos, insignias, recompensas y otros contenidos digitales disponibles en la tienda y en el marketplace de la Plataforma.

Las características esenciales de cada producto (naturaleza, precio, condiciones de uso) se presentan de manera clara y exhaustiva en las páginas de venta correspondientes.

Artículo 3 - Precios

Los precios de los productos y servicios se muestran en euros (€) o en la divisa local aplicable, impuestos incluidos (IVA incluido), incluyendo el IVA al tipo vigente. El IVA aplicable es el del país de residencia del Usuario consumidor, de conformidad con las normas de localización de prestaciones de servicios electrónicos dentro de la Unión Europea (artículos 259 D y siguientes del Código General de Impuestos francés y Directiva 2006/112/CE).

El editor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido por el Usuario.

Artículo 4 - Modalidades de pedido y de pago

4.1 - Proceso de pedido

El Usuario selecciona los productos deseados, verifica el resumen de su pedido incluyendo el precio total con impuestos incluidos, y a continuación confirma su pedido procediendo al pago. Se envía un correo electrónico de confirmación al Usuario a la dirección asociada a su cuenta.

4.2 - Medios de pago

Los pagos se procesan de forma segura por el proveedor de servicios de pago Stripe, Inc. (en adelante, «Stripe»), certificado PCI-DSS Level 1. Los medios de pago aceptados incluyen: Visa, Mastercard, Carte Bancaire (CB) y cualquier otro medio de pago puesto a disposición por Stripe en la Plataforma.

Los datos bancarios del Usuario no se almacenan en ningún caso en los servidores de la Plataforma. La totalidad del tratamiento de los datos de pago es realizada por Stripe de conformidad con sus propias condiciones de servicio y su política de privacidad.

Artículo 5 - Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28, 13.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los contratos de suministro de contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa de este a su derecho de desistimiento.

En cada compra de moneda virtual (UpCoins) o de objetos virtuales, el Usuario:

(a) consiente expresamente la entrega inmediata del contenido digital desde la confirmación del pago;

(b) reconoce expresamente renunciar a su derecho de desistimiento.

Este consentimiento y esta renuncia se recaban de manera clara e inequívoca durante el proceso de pedido, previamente a la validación del pago. Un recordatorio de dicha renuncia figura en el correo electrónico de confirmación de pedido.

Para los Usuarios residentes en un país del norte de África, las disposiciones locales en materia de protección de los consumidores y de derecho de desistimiento, en su caso, se aplican en lugar de o como complemento de las disposiciones francesas mencionadas anteriormente.

Artículo 6 - Entrega

El conjunto de los productos digitales (UpCoins y objetos virtuales) se entrega de manera instantánea y automática en la cuenta del Usuario desde la confirmación efectiva del pago por Stripe.

En caso de fallo excepcional de entrega imputable a un mal funcionamiento técnico, el Usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección [email protected], proporcionando su identificador de transacción. El editor se compromete a tramitar toda reclamación en un plazo de setenta y dos (72) horas hábiles.

Artículo 7 - Naturaleza de los bienes digitales y ausencia de valor monetario

Los UpCoins y los objetos virtuales son elementos digitales carentes de todo valor monetario fuera de la Plataforma. No constituyen dinero electrónico en el sentido de la Directiva 2009/110/CE ni un instrumento de pago. No pueden en ningún caso ser convertidos en moneda de curso legal, cedidos ni transferidos a un tercero fuera de los mecanismos expresamente previstos por la Plataforma (en particular, el marketplace integrado).

El editor se reserva el derecho de modificar, reequilibrar, retirar o suprimir UpCoins u objetos virtuales en cualquier momento, en interés de la integridad de la Plataforma y del equilibrio del ecosistema. Dichas modificaciones no darán lugar a indemnización alguna, salvo disposición imperativa contraria del derecho aplicable.

Artículo 8 - Garantías legales

El Usuario consumidor goza de pleno derecho de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés, aplicables a los contenidos y servicios digitales, así como de la garantía relativa a los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés.

En caso de falta de conformidad de un contenido digital, el Usuario tiene derecho a exigir la puesta en conformidad del contenido digital o, en su defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones y límites previstos por la ley.

Artículo 9 - Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, dificultad o reclamación relativa a una compra, el Usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: [email protected].

El servicio de atención al cliente se compromete a acusar recibo de toda reclamación en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas y a proporcionar una respuesta en un plazo razonable que no excederá de treinta (30) días.

Artículo 6 bis - Depósito de skins y desbloqueo instantáneo (fianza)

El Usuario puede ceder skins de CS2 a cambio de créditos UP-Coins. Estos intercambios están sujetos a la protección de intercambios de Steam («Steam Trade Protection»), que mantiene los objetos en espera durante un período de aproximadamente siete (7) días antes de la finalización de la transacción. Al término de este período, los UP-Coins correspondientes se acreditan automáticamente, sin ninguna acción por parte del Usuario.

Con carácter opcional, el Usuario elegible puede solicitar el crédito inmediato de sus UP-Coins antes del fin del período de protección constituyendo una fianza. Esta fianza adopta la forma de una autorización de pago (retención bancaria) y no de un cargo, por un importe igual al valor de los UP-Coins acreditados, realizada a través del proveedor de pagos Stripe.

El funcionamiento de la fianza es el siguiente: (i) si el intercambio de Steam se lleva a término, la autorización se libera automáticamente al final del período de protección y al Usuario nunca se le cobra; (ii) si el Usuario cancela o hace fracasar su intercambio de Steam (recuperando así sus skins), la autorización se captura (se cobra) con el fin de cubrir los UP-Coins ya recibidos.

En el supuesto de que la captura de la fianza no pudiera hacerse efectiva (en particular tarjeta bloqueada, oposición, expiración de la autorización o cuenta cerrada), el Editor se reserva el derecho de recuperar los UP-Coins acreditados del saldo del Usuario. Todo saldo negativo resultante suspende la posibilidad de realizar compras o apuestas hasta su regularización.

El desbloqueo instantáneo es una facultad reservada a las cuentas elegibles según los criterios de evaluación del riesgo, dentro del límite de un tope por operación. No se acredita ningún UP-Coin mientras la autorización de la fianza no haya sido efectivamente validada por el emisor de la tarjeta.

Artículo 9 bis - Torneos

Cláusula añadida el 20 de octubre de 2026, en vigor a partir del 4 de noviembre de 2026.

(a) Inscripción y cuota. La inscripción en un torneo descuenta una cuota en UpCoins, cuyo importe se indica en la página del torneo. En equipo, cada compañero inscrito por el capitán paga su plaza exclusivamente con su saldo de UpCoins bonus (UpCoins otorgados por la Plataforma); el capitán elige el saldo con el que paga la suya. La inscripción se rechaza si un jugador no dispone del saldo necesario o no cumple los requisitos de acceso al modo clasificatorio (antigüedad y tiempo de juego de la cuenta de Steam, perfil público, ausencia de baneo VAC, de baneo de juego reciente, de baneo por trampas de FACEIT y de sanción en curso en la Plataforma).

(b) Reembolso. La cuota se reembolsa íntegramente, al saldo del que se descontó: (i) en caso de baja antes del cierre de inscripciones, correspondiendo al capitán dar de baja al equipo; (ii) en caso de cancelación del torneo, cualquiera que sea su causa, incluida la falta de participantes; (iii) en caso de interrupción del torneo antes de que se haya jugado o ganado por incomparecencia algún partido.

(c) Confirmación de asistencia. Cuando el torneo lo exige, la asistencia debe confirmarse dentro de la ventana indicada en la página del torneo (en las series regulares, de sesenta (60) a cinco (5) minutos antes del inicio). En un equipo, la confirmación de uno solo de sus titulares vale para todo el equipo. Si no se ha confirmado al cerrarse la ventana, la plaza se libera y la cuota no se reembolsa; solo se reembolsa si el torneo se cancela posteriormente. Se envían recordatorios por correo electrónico y en la aplicación antes de la apertura de la ventana.

(d) Desarrollo e incomparecencia. Salvo indicación contraria en la página del torneo, cada enfrentamiento, final incluida, se juega a una sola partida (formato «BO1»). El jugador o el equipo que no entra en el servidor en el plazo fijado pierde el enfrentamiento por incomparecencia y su cuota no se reembolsa; el rival presente es declarado vencedor y pasa a la siguiente ronda o, si se trata de la final, obtiene el primer puesto y las ganancias correspondientes. Cuando ninguno de los dos rivales está presente al completo en dos comprobaciones sucesivas del mismo enfrentamiento, ambos quedan eliminados y el torneo continúa.

(e) Premio. El premio está formado por las cuotas de los titulares, menos la retención indicada en la página del torneo, más, en su caso, una dotación de la Plataforma. Se reparte según la escala indicada en la página del torneo y se paga en UpCoins (no en UpCoins bonus). La retención y las cuotas de suplentes y entrenadores se destruyen y no constituyen un ingreso del editor.

Artículo 10 - Derecho aplicable y resolución de litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Las disposiciones del artículo 9 de las CGU relativas a la resolución de litigios, la mediación de consumo y la plataforma europea de resolución de litigios en línea se aplican mutatis mutandis a las presentes CGV.