الشروط العامة للبيع

هذه ترجمة عربية للنص الفرنسي. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين، تسود النسخة الفرنسية.

المادة 1 - الموضوع ونطاق التطبيق

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع (المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط العامة للبيع») جميع المعاملات التجارية التي تتم على منصة UpFrag.gg، بما في ذلك اقتناء العملة الافتراضية (UpCoins)، وشراء العناصر الافتراضية من المتجر المدمج، وكل معاملة تُجرى في سوق المنصة.

تُكمّل هذه الشروط العامة للبيع الشروطَ العامة للاستخدام. وفي حال التعارض بين الوثيقتين، تسود الشروط العامة للبيع في المسائل المتعلقة بالمعاملات التجارية.

يقتضي كل طلب يُقدَّم على المنصة القبول المسبق والكامل وغير المشروط لهذه الشروط العامة للبيع.

المادة 2 - وصف المنتجات والخدمات

تعرض المنصة للبيع المنتجات الرقمية التالية:

(أ) UpCoins: عملة افتراضية خاصة بالمنصة، تُستخدم لاقتناء العناصر الافتراضية والوصول إلى بعض الميزات المميزة.

(ب) العناصر الافتراضية: عناصر تجميلية وشارات ومكافآت وغيرها من المحتويات الرقمية المتاحة في المتجر وفي سوق المنصة.

تُعرض الخصائص الأساسية لكل منتج (طبيعته وسعره وشروط استخدامه) بشكل واضح وشامل في صفحات البيع الخاصة به.

المادة 3 - الأسعار

تُعرض أسعار المنتجات والخدمات باليورو (€) أو بالعملة المحلية المعمول بها، شاملةً جميع الضرائب، بما فيها ضريبة القيمة المضافة بالمعدل الساري. وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة الخاصة ببلد إقامة المستخدم المستهلك، وفقًا لقواعد تحديد مكان تقديم الخدمات الإلكترونية داخل الاتحاد الأوروبي (المواد 259 D وما يليها من القانون العام للضرائب الفرنسي والتوجيه 2006/112/CE).

يحتفظ الناشر بحق تعديل أسعاره في أي وقت. غير أن المنتجات تُفوتَر على أساس السعر الساري لحظة تأكيد المستخدم لطلبه.

المادة 4 - إجراءات الطلب والدفع

4.1 - مسار الطلب

يختار المستخدم المنتجات المطلوبة، ويتحقق من ملخص طلبه بما في ذلك السعر الإجمالي شاملًا الضرائب، ثم يؤكد طلبه بإتمام الدفع. ويُرسَل إلى المستخدم بريد إلكتروني للتأكيد على العنوان المرتبط بحسابه.

4.2 - وسائل الدفع

تُعالَج المدفوعات بشكل آمن عبر مزوّد خدمات الدفع Stripe, Inc. (المشار إليه فيما يلي بـ«Stripe»)، الحاصل على شهادة PCI-DSS من المستوى 1. وتشمل وسائل الدفع المقبولة: Visa وMastercard وCarte Bancaire (CB) وأي وسيلة دفع أخرى يتيحها Stripe على المنصة.

لا تُخزَّن البيانات المصرفية للمستخدم بأي حال على خوادم المنصة. ويتولى Stripe معالجة بيانات الدفع بالكامل وفقًا لشروط خدمته وسياسة الخصوصية الخاصة به.

المادة 5 - حق العدول

وفقًا للمادة L.221-28، البند 13، من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يجوز ممارسة حق العدول في عقود توريد المحتوى الرقمي غير المرتبط بدعامة مادية متى بدأ تنفيذها بموافقة مسبقة وصريحة من المستهلك وتنازله الصريح عن حقه في العدول.

عند كل شراء للعملة الافتراضية (UpCoins) أو للعناصر الافتراضية، فإن المستخدم:

(أ) يوافق صراحةً على التسليم الفوري للمحتوى الرقمي فور تأكيد الدفع؛

(ب) يُقرّ صراحةً بتنازله عن حقه في العدول.

تُجمَع هذه الموافقة وهذا التنازل بشكل واضح لا لبس فيه أثناء مسار الطلب، قبل تأكيد الدفع. ويرد تذكير بهذا التنازل في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

بالنسبة إلى المستخدمين المقيمين في بلد من بلدان شمال إفريقيا، تُطبَّق الأحكام المحلية المتعلقة بحماية المستهلك وبحق العدول، عند وجودها، بدلًا من الأحكام الفرنسية المذكورة أعلاه أو مكمّلةً لها.

المادة 6 - التسليم

تُسلَّم جميع المنتجات الرقمية (UpCoins والعناصر الافتراضية) فوريًا وتلقائيًا إلى حساب المستخدم بمجرد التأكيد الفعلي للدفع من قبل Stripe.

في حال تعذّر التسليم بشكل استثنائي بسبب خلل تقني، يُدعى المستخدم إلى التواصل مع خدمة العملاء على العنوان [email protected] مع ذكر معرّف المعاملة. ويلتزم الناشر بمعالجة كل شكوى في أجل اثنتين وسبعين (72) ساعة عمل.

المادة 7 - طبيعة السلع الرقمية وانعدام قيمتها النقدية

إن UpCoins والعناصر الافتراضية عناصر رقمية لا قيمة نقدية لها خارج المنصة. ولا تُعدّ نقودًا إلكترونية بمفهوم التوجيه 2009/110/CE، ولا أداة دفع. ولا يجوز بأي حال تحويلها إلى عملة قانونية أو التنازل عنها أو نقلها إلى الغير خارج الآليات التي تنص عليها المنصة صراحةً (ولا سيما السوق المدمج).

يحتفظ الناشر بحق تعديل UpCoins أو العناصر الافتراضية أو إعادة موازنتها أو سحبها أو حذفها في أي وقت، حفاظًا على سلامة المنصة وتوازن منظومتها. ولا تُرتّب هذه التعديلات أي حق في التعويض، ما لم ينص القانون الواجب التطبيق على خلاف ذلك بحكم آمر.

المادة 8 - الضمانات القانونية

يستفيد المستخدم المستهلك بقوة القانون من الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد L.224-25-12 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي والمطبّق على المحتويات والخدمات الرقمية، وكذلك من ضمان العيوب الخفية في الشيء المبيع وفق الشروط المنصوص عليها في المواد 1641 إلى 1648 و2232 من القانون المدني الفرنسي.

في حال عدم مطابقة محتوى رقمي، يحق للمستخدم أن يطلب جعل المحتوى الرقمي مطابقًا، أو عند تعذّر ذلك تخفيض السعر أو فسخ العقد، وفق الشروط والحدود التي يقررها القانون.

المادة 9 - خدمة العملاء والشكاوى

لأي سؤال أو صعوبة أو شكوى تتعلق بعملية شراء، يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

تلتزم خدمة العملاء بالإقرار باستلام كل شكوى في أجل ثمانٍ وأربعين (48) ساعة، وبتقديم رد في أجل معقول لا يتجاوز ثلاثين (30) يومًا.

المادة 6 مكرر - إيداع السكينات والفتح الفوري (الضمان)

يمكن للمستخدم التنازل عن سكينات CS2 مقابل رصيد من UP-Coins. وتخضع هذه المبادلات لحماية المبادلات في Steam («Steam Trade Protection»)، التي تُبقي العناصر معلّقة لمدة سبعة (7) أيام تقريبًا قبل إتمام المعاملة. وفي نهاية هذه المدة، تُضاف UP-Coins المقابلة تلقائيًا دون أي إجراء من المستخدم.

ويجوز للمستخدم المؤهل، على سبيل الاختيار، أن يطلب إضافة UP-Coins فورًا قبل انتهاء مدة الحماية بتقديم ضمان. ويتخذ هذا الضمان شكل تفويض بالدفع (حجز مبلغ على البطاقة) وليس خصمًا، بمبلغ يساوي قيمة UP-Coins المضافة، ويتم عبر مزوّد الدفع Stripe.

ويعمل الضمان على النحو التالي: (1) إذا اكتملت مبادلة Steam، يُلغى التفويض تلقائيًا عند انتهاء مدة الحماية ولا يُخصم أي مبلغ من المستخدم؛ (2) إذا ألغى المستخدم مبادلة Steam أو أفشلها (فاسترجع بذلك سكيناته)، يُستوفى التفويض (يُخصم) لتغطية UP-Coins التي سبق أن تلقاها.

وفي حال تعذّر استيفاء الضمان (ولا سيما بسبب بطاقة محظورة أو اعتراض أو انتهاء صلاحية التفويض أو إغلاق الحساب)، يحتفظ الناشر بحق استرداد UP-Coins المضافة من رصيد المستخدم. ويؤدي أي رصيد سلبي ناتج عن ذلك إلى تعليق إمكانية الشراء أو المراهنة إلى حين التسوية.

الفتح الفوري ميزة مقصورة على الحسابات المؤهلة وفق معايير تقييم المخاطر، وفي حدود سقف لكل عملية. ولا تُضاف أي UP-Coins ما لم يوافق مُصدر البطاقة فعليًا على تفويض الضمان.

المادة 9 مكرر - البطولات

بند أُضيف في 20 أكتوبر 2026، ويسري اعتبارًا من 4 نوفمبر 2026.

(أ) التسجيل ورسوم الاشتراك. يؤدي التسجيل في بطولة إلى اقتطاع رسوم اشتراك بعملة UpCoins، يُعرض مبلغها في صفحة البطولة. وفي الفريق، يدفع كل زميل يسجّله القائد ثمن مقعده حصريًا من رصيده من UpCoins البونص (UpCoins التي تمنحها المنصة)؛ ويختار القائد الرصيد الذي يُدفع منه مقعده. ويُرفض التسجيل إذا لم يكن لدى أحد اللاعبين الرصيد المطلوب أو لم يستوفِ شروط الوصول إلى الوضع المصنف (أقدمية حساب Steam ووقت اللعب فيه، والملف العام، وعدم وجود حظر VAC أو حظر لعبة حديث أو حظر غش من FACEIT أو عقوبة سارية على المنصة).

(ب) الاسترداد. تُرد رسوم الاشتراك كاملةً إلى الرصيد الذي اقتُطعت منه: (1) عند إلغاء التسجيل قبل إغلاق باب التسجيل، علمًا بأن القائد هو من يلغي تسجيل الفريق؛ (2) عند إلغاء البطولة أيًا كان السبب، بما في ذلك عدم كفاية المشاركين؛ (3) عند توقف البطولة قبل أن تُلعب أي مباراة أو تُحسم بالانسحاب.

(ج) تأكيد الحضور. إذا اشترطت البطولة ذلك، يجب تأكيد الحضور ضمن النافذة المعروضة في صفحة البطولة (في السلاسل المنتظمة، من ستين (60) إلى خمس (5) دقائق قبل البداية). وبالنسبة إلى الفريق، يكفي تأكيد أحد لاعبيه الأساسيين عن الفريق كله. وإذا لم يُؤكَّد الحضور عند إغلاق النافذة، يُحرَّر المقعد ولا تُرد رسوم الاشتراك؛ ولا تُرد إلا إذا أُلغيت البطولة لاحقًا. وتُرسَل تذكيرات بالبريد الإلكتروني وداخل التطبيق قبل فتح النافذة.

(د) سير المباريات والانسحاب. ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة البطولة، تُلعب كل مواجهة، بما فيها النهائي، في مباراة واحدة (نظام «BO1»). واللاعب أو الفريق الذي لا ينضم إلى الخادم في المهلة المحددة يخسر المواجهة بالانسحاب ولا تُرد رسوم اشتراكه؛ ويُعلَن الخصم الحاضر فائزًا ويتأهل إلى الدور التالي، أو ينال في النهائي المركز الأول والأرباح المقابلة له. وإذا لم يكن أي من الخصمين حاضرًا بالكامل في معاينتين متتاليتين للمواجهة نفسها، يُقصى الاثنان وتستمر البطولة.

(هـ) الجائزة. تتكوّن الجائزة من رسوم اشتراك اللاعبين الأساسيين بعد خصم الاقتطاع المعروض في صفحة البطولة، مضافًا إليها عند الاقتضاء مبلغ تموّله المنصة. وتُوزَّع وفق السلّم المعروض في صفحة البطولة وتُدفع بعملة UpCoins (وليس بـUpCoins البونص). ويُتلَف الاقتطاع ورسوم الاحتياطيين والمدربين، ولا تشكّل إيرادًا للناشر.

المادة 10 - القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي. وتُطبَّق أحكام المادة 9 من الشروط العامة للاستخدام المتعلقة بتسوية النزاعات ووساطة الاستهلاك والمنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت على هذه الشروط العامة للبيع مع مراعاة ما يقتضيه اختلاف الحال.