Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 - Gegenstand und Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln sämtliche Geschäftstransaktionen, die auf der Plattform UpFrag.gg durchgeführt werden, einschließlich des Erwerbs virtueller Währung (UpCoins), des Kaufs virtueller Gegenstände im integrierten Shop sowie jeder Transaktion auf dem Marktplatz der Plattform.

Die vorliegenden AGB ergänzen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB). Im Falle von Widersprüchen zwischen beiden Dokumenten haben die AGB in Bezug auf geschäftliche Transaktionen Vorrang.

Jede auf der Plattform aufgegebene Bestellung setzt die vorherige, vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB voraus.

Artikel 2 - Beschreibung der Produkte und Dienstleistungen

Die Plattform bietet folgende digitale Produkte zum Verkauf an:

(a) UpCoins: Plattformeigene virtuelle Währung, die zum Erwerb virtueller Gegenstände und zum Zugang zu bestimmten Premium-Funktionen verwendet werden kann.

(b) Virtuelle Gegenstände: Kosmetische Elemente, Abzeichen, Belohnungen und andere digitale Inhalte, die im Shop und auf dem Marktplatz der Plattform verfügbar sind.

Die wesentlichen Eigenschaften jedes Produkts (Art, Preis, Nutzungsbedingungen) werden klar und umfassend auf den entsprechenden Verkaufsseiten dargestellt.

Artikel 3 - Preise

Die Preise der Produkte und Dienstleistungen werden in Euro (€) oder in der jeweils geltenden Landeswährung, inklusive aller Steuern (brutto), einschließlich der geltenden Mehrwertsteuer angezeigt. Die anwendbare Mehrwertsteuer richtet sich nach dem Wohnsitzland des Nutzers als Verbraucher, gemäß den Vorschriften über den Ort der Erbringung elektronischer Dienstleistungen innerhalb der Europäischen Union (Richtlinie 2006/112/EG).

Der Herausgeber behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch auf Grundlage des zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung durch den Nutzer geltenden Tarifs berechnet.

Artikel 4 - Bestell- und Zahlungsmodalitäten

4.1 - Bestellvorgang

Der Nutzer wählt die gewünschten Produkte aus, überprüft die Bestellübersicht einschließlich des Gesamtpreises (brutto) und bestätigt seine Bestellung durch Durchführung der Zahlung. Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die mit dem Konto des Nutzers verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

4.2 - Zahlungsmittel

Die Zahlungen werden sicher über den Zahlungsdienstleister Stripe, Inc. (nachfolgend „Stripe") abgewickelt, der nach PCI-DSS Level 1 zertifiziert ist. Die akzeptierten Zahlungsmittel umfassen: Visa, Mastercard, Carte Bancaire (CB) sowie alle weiteren von Stripe auf der Plattform bereitgestellten Zahlungsmittel.

Die Bankdaten des Nutzers werden in keinem Fall auf den Servern der Plattform gespeichert. Die gesamte Verarbeitung der Zahlungsdaten erfolgt durch Stripe gemäß dessen eigenen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie.

Artikel 5 - Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher ist das Widerrufsrecht bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, ausgeschlossen, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers und dessen Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts begonnen hat.

Bei jedem Kauf von virtueller Währung (UpCoins) oder virtuellen Gegenständen erklärt der Nutzer:

(a) ausdrücklich sein Einverständnis mit der sofortigen Bereitstellung des digitalen Inhalts nach Zahlungsbestätigung;

(b) ausdrücklich seinen Verzicht auf das Widerrufsrecht.

Diese Einverständniserklärung und dieser Verzicht werden im Rahmen des Bestellvorgangs vor Bestätigung der Zahlung klar und eindeutig eingeholt. Ein entsprechender Hinweis auf diesen Verzicht ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten.

Für Nutzer mit Wohnsitz in einem nordafrikanischen Land gelten die lokalen Bestimmungen zum Verbraucherschutz und zum Widerrufsrecht, sofern vorhanden, anstelle oder ergänzend zu den oben genannten Bestimmungen.

Artikel 6 - Lieferung

Sämtliche digitalen Produkte (UpCoins und virtuelle Gegenstände) werden nach wirksamer Zahlungsbestätigung durch Stripe sofort und automatisch auf das Konto des Nutzers geliefert.

Im Falle einer ausnahmsweisen Lieferstörung aufgrund eines technischen Fehlers wird der Nutzer gebeten, den Kundendienst unter [email protected] unter Angabe seiner Transaktionsnummer zu kontaktieren. Der Herausgeber verpflichtet sich, jede Reklamation innerhalb von zweiundsiebzig (72) Geschäftsstunden zu bearbeiten.

Artikel 7 - Natur der digitalen Güter und fehlender Geldwert

UpCoins und virtuelle Gegenstände sind digitale Elemente ohne jeglichen Geldwert außerhalb der Plattform. Sie stellen weder E-Geld im Sinne der Richtlinie 2009/110/EG noch ein Zahlungsinstrument dar. Sie können in keinem Fall in gesetzliches Zahlungsmittel umgewandelt, abgetreten oder an Dritte außerhalb der von der Plattform ausdrücklich vorgesehenen Mechanismen (insbesondere des integrierten Marktplatzes) übertragen werden.

Der Herausgeber behält sich das Recht vor, UpCoins oder virtuelle Gegenstände jederzeit zu ändern, auszugleichen, zu entfernen oder zu löschen, im Interesse der Integrität der Plattform und des Gleichgewichts des Ökosystems. Solche Änderungen begründen keinen Anspruch auf Entschädigung, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen dies anders vor.

Artikel 8 - Gesetzliche Gewährleistung

Der Nutzer als Verbraucher genießt die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit gemäß den Artikeln L.224-25-12 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches (Code de la consommation) für digitale Inhalte und Dienstleistungen sowie die Gewährleistung für Mängel der Kaufsache gemäß den Artikeln 1641 bis 1648 und 2232 des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil).

Im Falle der Vertragswidrigkeit eines digitalen Inhalts hat der Nutzer das Recht, die Herstellung der Vertragsmäßigkeit des digitalen Inhalts oder, ersatzweise, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen und Grenzen zu verlangen.

Artikel 9 - Kundendienst und Reklamationen

Für Fragen, Schwierigkeiten oder Reklamationen im Zusammenhang mit einem Kauf kann der Nutzer den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: [email protected].

Der Kundendienst verpflichtet sich, den Eingang jeder Reklamation innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden zu bestätigen und innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens dreißig (30) Tagen eine Antwort zu erteilen.

Artikel 6a - Skin-Einzahlung und Sofort-Freischaltung (Kaution)

Der Nutzer kann CS2-Skins gegen UP-Coins-Guthaben übertragen. Diese Trades unterliegen dem Handelsschutz von Steam ("Steam Trade Protection"), der die Gegenstände für einen Zeitraum von etwa sieben (7) Tagen vor Abschluss der Transaktion zurückhält. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden die entsprechenden UP-Coins automatisch gutgeschrieben, ohne dass der Nutzer etwas unternehmen muss.

Optional kann der berechtigte Nutzer die sofortige Gutschrift seiner UP-Coins vor Ablauf des Schutzzeitraums beantragen, indem er eine Kaution stellt. Diese Kaution erfolgt in Form einer Zahlungsautorisierung (Kartenvormerkung) und nicht einer Belastung, in Höhe des Werts der gutgeschriebenen UP-Coins, durchgeführt über den Zahlungsdienstleister Stripe.

Die Kaution funktioniert wie folgt: (i) wird der Steam-Trade zu Ende geführt, wird die Autorisierung am Ende des Schutzzeitraums automatisch freigegeben und der Nutzer wird nie belastet; (ii) wenn der Nutzer seinen Steam-Trade storniert oder zum Scheitern bringt (und so seine Skins zurückerhält), wird die Autorisierung eingezogen (belastet), um die bereits erhaltenen UP-Coins abzudecken.

Für den Fall, dass der Einzug der Kaution nicht eingelöst werden kann (insbesondere gesperrte Karte, Rückbuchung, Ablauf der Autorisierung oder geschlossenes Konto), behält sich der Betreiber das Recht vor, die gutgeschriebenen UP-Coins zurückzunehmen vom Guthaben des Nutzers. Jeder daraus resultierende negative Saldo setzt die Möglichkeit, Käufe oder Wetten zu tätigen, bis zur Bereinigung aus.

Die Sofort-Freischaltung ist eine Option, die berechtigten Konten nach Kriterien der Risikobewertung vorbehalten ist, innerhalb einer Obergrenze pro Vorgang. Kein UP-Coin wird gutgeschrieben, solange die Autorisierung der Kaution nicht tatsächlich vom Kartenaussteller bestätigt wurde.

Artikel 9a - Turniere

Klausel hinzugefügt am 20. Oktober 2026, gültig ab dem 4. November 2026.

(a) Anmeldung und Startgeld. Bei der Anmeldung zu einem Turnier wird ein Startgeld in UpCoins abgebucht, dessen Höhe auf der Turnierseite angegeben ist. Im Team zahlt jeder vom Kapitän angemeldete Mitspieler seinen Platz ausschließlich aus seinem Bonus-UpCoins-Guthaben (von der Plattform gewährte UpCoins); der Kapitän wählt das Guthaben, aus dem sein eigener Platz bezahlt wird. Die Anmeldung wird abgelehnt, wenn ein Spieler nicht über das erforderliche Guthaben verfügt oder die Zugangsvoraussetzungen des Ranked-Modus nicht erfüllt (Alter und Spielzeit des Steam-Kontos, öffentliches Profil, kein VAC-Bann, kein kürzlicher Spielbann, kein FACEIT-Cheat-Bann und keine laufende Sanktion auf der Plattform).

(b) Erstattung. Das Startgeld wird vollständig auf das Guthaben erstattet, von dem es abgebucht wurde: (i) bei Abmeldung vor Anmeldeschluss, wobei ein Team von seinem Kapitän abgemeldet wird; (ii) bei Absage des Turniers, gleich aus welchem Grund, auch mangels Teilnehmern; (iii) bei Abbruch des Turniers, bevor ein Match gespielt oder kampflos gewonnen wurde.

(c) Anwesenheitsbestätigung. Verlangt das Turnier eine Anwesenheitsbestätigung, ist sie innerhalb des auf der Turnierseite angegebenen Zeitfensters abzugeben (bei den regulären Serien sechzig (60) bis fünf (5) Minuten vor dem Start). Bei einem Team gilt die Bestätigung eines einzigen Stammspielers für das ganze Team. Liegt bei Schließung des Fensters keine Bestätigung vor, wird der Platz freigegeben und das Startgeld nicht erstattet; es wird nur erstattet, wenn das Turnier anschließend abgesagt wird. Erinnerungen werden vor Öffnung des Fensters per E-Mail und in der Anwendung versandt.

(d) Ablauf und kampflose Niederlage. Sofern auf der Turnierseite nicht anders angegeben, wird jede Begegnung einschließlich des Finales in einem einzigen Spiel ausgetragen (Format „BO1“). Ein Spieler oder Team, der bzw. das dem Server nicht innerhalb der vorgesehenen Frist beitritt, verliert die Begegnung kampflos, und sein Startgeld wird nicht erstattet; der anwesende Gegner wird zum Sieger erklärt und zieht in die nächste Runde ein oder erhält, im Finale, den ersten Platz und den entsprechenden Gewinn. Ist bei zwei aufeinanderfolgenden Feststellungen in derselben Begegnung keiner der beiden Gegner vollständig anwesend, scheiden beide aus und das Turnier wird fortgesetzt.

(e) Preispool. Der Preispool besteht aus den Startgeldern der Stammspieler abzüglich des auf der Turnierseite angegebenen Abzugs, gegebenenfalls zuzüglich einer Dotierung durch die Plattform. Er wird nach dem auf der Turnierseite angegebenen Schlüssel verteilt und in UpCoins (nicht in Bonus-UpCoins) ausgezahlt. Der Abzug sowie die Startgelder von Ersatzspielern und Coaches werden vernichtet und stellen keine Einnahme des Herausgebers dar.

Artikel 10 - Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Die vorliegenden AGB unterliegen französischem Recht. Die Bestimmungen des Artikels 9 der ANB bezüglich der Streitbeilegung, der Verbraucherschlichtung und der Europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung gelten sinngemäß für die vorliegenden AGB.