Condiciones Generales de Uso

Artículo 1 - Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las «CGU») tienen por objeto definir las modalidades y condiciones en las que los usuarios (en adelante, los «Usuarios») acceden y utilizan la plataforma UpFrag.gg (en adelante, la «Plataforma»), un servicio de emparejamiento competitivo que opera dentro del ecosistema del videojuego Counter-Strike 2 (CS2), editado por Valve Corporation.

La Plataforma proporciona un servicio independiente de conexión entre jugadores de CS2. No está en modo alguno afiliada a Valve Corporation y no cuenta con ninguna autorización, aprobación ni patrocinio por parte de esta última.

El acceso a la Plataforma y su utilización implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGU. El Usuario que no acepte estas condiciones deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Artículo 2 - Definiciones

«Plataforma»: designa el sitio web accesible en la dirección https://upfrag.gg, así como el conjunto de servicios, funcionalidades y aplicaciones asociados al mismo.

«Usuario»: designa a toda persona física que haya creado una cuenta en la Plataforma y haya aceptado las presentes CGU.

«Partida»: designa toda partida competitiva de CS2 organizada a través del sistema de emparejamiento de la Plataforma, incluidos los formatos 1v1, 2v2, 3v3 (arena) y 5v5 (competitivo).

«UpCoins»: designa la moneda virtual propietaria de la Plataforma, adquirida mediante compra u obtenida a través de determinadas actividades en la Plataforma.

«Cuenta»: designa el espacio personal del Usuario en la Plataforma, creado tras el registro y la autenticación de conformidad con el artículo 3.

«ELO» o «Clasificación»: designa la puntuación numérica asignada a cada Usuario según el sistema de clasificación propietario de la Plataforma, que determina su nivel de competencia.

Artículo 3 - Condiciones de inscripción y creación de cuenta

3.1 - Condiciones de elegibilidad

Para crear una cuenta en la Plataforma, el Usuario deberá cumplir las siguientes condiciones acumulativas:

(a) Tener al menos dieciséis (16) años de edad. Los Usuarios de entre 16 y 18 años declaran haber obtenido la autorización previa de su representante legal. El editor se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento la prueba de dicha autorización.

(b) Disponer de una cuenta de Steam activa y en regla, que posea una licencia válida de Counter-Strike 2.

(c) Residir en un país de Europa o del norte de África en el que las presentes CGU sean conformes con la legislación local aplicable.

3.2 - Proceso de inscripción

La inscripción se realiza obligatoriamente mediante el siguiente proceso:

(a) Autenticación a través del protocolo Steam OpenID, que permite la verificación de la identidad Steam del Usuario.

(b) Suministro y verificación de una dirección de correo electrónico válida, mediante un enlace de confirmación enviado a la dirección indicada.

(c) Suministro y verificación de un número de teléfono móvil válido, mediante un código de verificación transmitido por SMS. Esta verificación constituye un dispositivo anti-smurf destinado a garantizar la unicidad de las cuentas.

3.3 - Unicidad de la cuenta

Cada persona física solo podrá poseer una única cuenta en la Plataforma. La creación de cuentas múltiples (práctica conocida como «smurf») está formalmente prohibida. La detección de cuentas múltiples pertenecientes a una misma persona física conllevará la suspensión o la eliminación de todas las cuentas afectadas, de conformidad con el artículo 5 de las presentes condiciones.

3.4 - Responsabilidad vinculada a la cuenta

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Se compromete a notificar inmediatamente a la Plataforma cualquier uso no autorizado de su cuenta en la dirección [email protected].

Artículo 4 - Normas de conducta y obligaciones de los Usuarios

4.1 - Comportamiento general

El Usuario se compromete, tanto durante las partidas como en el conjunto de sus interacciones en la Plataforma (foros, chat, perfiles), a respetar los siguientes principios:

(a) Juego limpio: el Usuario deberá en todo momento mostrar respeto hacia sus compañeros de equipo, sus adversarios y el conjunto de la comunidad.

(b) Respeto de la integridad competitiva: el Usuario se abstendrá de utilizar cualquier software de trampas (aimbot, wallhack, etc.), hack, exploit, script, macro o cualquier otra herramienta o procedimiento de terceros que confiera una ventaja desleal.

(c) Prohibición de smurf: el Usuario se abstendrá de crear cuentas secundarias o de utilizar medios técnicos para eludir el sistema de clasificación.

(d) Respeto a los demás: queda estrictamente prohibido todo comportamiento constitutivo de acoso, intimidación, amenazas, discurso de odio, discriminación por motivos de origen, sexo, orientación sexual, discapacidad, religión o cualquier otro motivo protegido por la ley, así como todo comportamiento tóxico o antisocial.

(e) Respeto a la privacidad: el Usuario se abstendrá de divulgar información personal de otros Usuarios sin su consentimiento (práctica conocida como «doxxing»).

4.2 - Respeto de los derechos de terceros

El Usuario se compromete a no vulnerar los derechos de propiedad intelectual de terceros, a no suplantar la identidad de otro Usuario o de un tercero, y a no utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios al orden público y a las buenas costumbres.

4.3 - Torneos y duelos con apuesta

Cláusula añadida el 20 de octubre de 2026, en vigor a partir del 4 de noviembre de 2026.

La participación en torneos y duelos con apuesta está reservada a las cuentas que cumplen los requisitos de acceso al modo clasificatorio, comprobados en la inscripción. En equipo, cada jugador debe cumplirlos. Las normas de inscripción, confirmación de asistencia, incomparecencia y reembolso de las cuotas de torneo se establecen en el artículo 9 bis de las CGV. El Usuario que se inscribe en un torneo se compromete a presentarse a la hora anunciada.

Artículo 5 - Sanciones

Todo incumplimiento de las presentes CGU expone al Usuario a la aplicación de medidas graduales y proporcionadas, a la exclusiva discreción del editor:

(a) Restricción temporal de las comunicaciones (silenciamiento): el Usuario pierde temporalmente la facultad de utilizar las funciones de chat de voz y/o de texto.

(b) Suspensión temporal de la cuenta: el acceso a la Plataforma queda suspendido durante un período determinado, que puede oscilar entre 24 horas y 30 días según la gravedad del incumplimiento.

(c) Período de espera o exclusión temporal del emparejamiento: el Usuario es excluido temporalmente del sistema de emparejamiento, sin perder por ello el acceso a las demás funcionalidades de la Plataforma.

(d) Suspensión definitiva: en caso de infracciones repetidas, graves o irreparables - en particular el uso de software de trampas, la posesión confirmada de cuentas múltiples o conductas que pongan en peligro la integridad de la Plataforma - la cuenta del Usuario será eliminada de forma permanente e irrevocable.

El Usuario será, en la medida de lo posible, informado previamente de la sanción prevista y de sus motivos. La decisión de sanción se adopta de forma soberana por el editor. No obstante, el Usuario conserva la facultad de impugnar cualquier sanción dirigiendo una reclamación motivada a [email protected] en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación de la sanción.

Artículo 6 - Disponibilidad de la Plataforma y limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». El editor emplea sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la Plataforma, pero no garantiza un acceso continuo, ininterrumpido ni exento de errores.

El editor se reserva el derecho de suspender, restringir o interrumpir temporalmente el acceso a la totalidad o parte de la Plataforma, en particular para operaciones de mantenimiento, actualización, mejora técnica o en caso de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

Dentro de los límites autorizados por el derecho aplicable y sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores, el editor declina toda responsabilidad por los daños directos o indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo en particular la pérdida de datos, de clasificación, de UpCoins o de objetos virtuales, los fallos del emparejamiento, las interrupciones del servicio o cualquier incompatibilidad con el equipo del Usuario.

El editor no será responsable de las actuaciones de Valve Corporation, de Steam o de cualquier tercero que pueda afectar al funcionamiento de CS2 o a la capacidad del Usuario para utilizar la Plataforma.

Artículo 7 - Propiedad intelectual

El conjunto del contenido, de las funcionalidades, del diseño, del código fuente, de los algoritmos (en particular el sistema de clasificación ELO propietario), de las bases de datos y de la arquitectura técnica de la Plataforma constituye propiedad exclusiva del editor y está protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

El Usuario dispone de una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al acceso y al uso de la Plataforma de conformidad con las presentes CGU. Queda prohibida toda reproducción, copia, modificación, adaptación, descompilación, ingeniería inversa, distribución o creación de obras derivadas sin la autorización escrita y previa del editor.

Artículo 8 - Modificación de las CGU

El editor se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, los Usuarios serán informados por correo electrónico y/o mediante notificación en la Plataforma al menos quince (15) días antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.

La continuación del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de las CGU modificadas supone la aceptación de las nuevas condiciones. El Usuario que rechace las modificaciones podrá proceder a la eliminación de su cuenta de conformidad con las modalidades previstas en la Política de Privacidad.

Artículo 9 - Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. En caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes condiciones, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.

De conformidad con las disposiciones de los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Usuario consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de cualquier litigio. El mediador competente será comunicado a petición del interesado en [email protected].

El Usuario consumidor también puede presentar una reclamación en la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), accesible en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

A falta de resolución amistosa, los tribunales competentes de la jurisdicción del domicilio social del editor serán los únicos competentes, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del Código de Consumo relativas a la competencia territorial.

Cuando un Usuario utiliza el desbloqueo instantáneo de un depósito de skins (fianza), se compromete a llevar su intercambio de Steam a término. La cancelación voluntaria del intercambio tras la recepción de los UP-Coins conlleva la captura de la fianza o, en su defecto, la recuperación de los UP-Coins correspondientes, tal como se prevé en el artículo 6 bis de las CGV. Los intentos reiterados de eludir este mecanismo constituyen un incumplimiento susceptible de sanción.